международный туроператор
Инструкция по работе с «ВЕДИ ТУРГРУПП»
Уважаемые коллеги,
Предлагаем вашему вниманию инструкцию по работе с туроператором «ВЕДИ ТУРГРУПП»
Главы раздела :
Работа туристического агентства с туроператором «ВЕДИ ТУРГРУПП» регламентируется договором, который можно найти в разделе «Агентствам», подраздел «Договоры». Обращаем ваше внимание на то, что данный договор представлен для ознакомительных целей. Для регистрации с целью заключения договора Вам необходимо пройти по ссылке .
-
Без заключения Договора заявки от агентств на бронирование туристского продукта не принимаются, а также не осуществляется какой-либо иной совместной коммерческой деятельности.
1.1. При заполнении регистрационной формы агентству необходимо максимально точно и правильно внести свои данные, заполнив все графы анкеты. Агентство самостоятельно выбирает себе логин и пароль для бронирования в системе on- line, заполнив соответствующие графы.
1.2. Если агентство входит в сеть офисов продаж, необходимо в графе - «Комментарии» указать, в какую именно сеть они входят.
1.3. После заполнения всех полей регистрации, агентству необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться»
1.4. При нажатии кнопки «Зарегистрироваться», агентству на адрес электронной почты, указанный при заполнении регистрационной формы, приходит сообщение, содержащее подписанный «ВЕДИ ТУРГРУПП» агентский договор, с присвоенным ему порядковым номером, а также пароль и логин, для бронирования в системе on-line.
Для активации логина и пароля необходимо выслать в отсканированном виде заполненные первый и последние листы
договора, заверенные в установленном порядке печатью и подписью руководителя организации
(или индивидуальным предпринимателем) агентского договора, на электронную почту , а также копии свидетельств ОГРН и ИНН.
1.5. Далее, в течение месяца, необходимо предоставить оригинал договора в двух экземплярах на подпись в офис компании «ВЕДИ ТУРГРУПП» в Москве или в одно из представительств компании:
- Москва и Московская область: 101000,Чистопрудный бульвар, д. 11 стр. 1;
- Санкт-Петербург: г. Санкт-Петербург ул. Чайковского д.54, лит. А пом.12Н
- Казань: сообщим дополнительно
- Краснодар: г. Краснодар, ул. Красная 124 литер А , район Театральная площадь, офис 305, 3 -й этаж (от центрального входа по лестнице направо).
- Пермь: г. Пермь, ул. Ленина 26 офис 401, 4 этаж, Т.Ц. Привилегия, туристическое агентство Росс-тур (строго 1 раз в неделю по четвергам с 12:00-15:00)
-Ростов-на-Дону: г. Ростов-на-Дону, пр-т Ворошиловский, д.46/176, 5 этаж, оф. 516 (вход с пр-та Ворошиловский).
-Самара: г. Самара, ул. Осипенко, д.11;
- Уфа: г. Уфа, ул. Харьковская, д.120/1, офис 21
-Нижний Новгород:, г. Нижний Новгород, ул. Пискунова, д.59, БЦ «Ареал», оф.603
Внимание!!! Агентства Москвы забирают свои экземпляр договора самостоятельно в офисе копании «ВЕДИ ТУРГРУПП». Отправка почтой осуществляется только в регионы России и в Подмосковье.
2.1. Менеджер агентства может бронировать туры как в системе on- line или, отправив заявку на почту менеджеру, занимающемуся данным направлением.
2.2. Список менеджеров по направлениям и контактная информация указана на сайте, на главной странице в разделе «О компании», далее «Контакты» .
2.3. Инструкцию по on- line бронированию можно посмотреть здесь.
2.4. Заявка, отправленная на адрес менеджера должна содержать следующую информацию:
- Название и контактную информацию агентства;
- Дату, тип тура, его продолжительность;
- Отель, тип размещения и питания;
- Информацию о туристах, даты рождения и паспортные данные, включая сроки действия паспорта туриста.
Обращаем Ваше внимание, что внесение изменений в содержание подтвержденной заявки производится за дополнительную стоимость.
Размер доплаты за одно изменение составляет 20 (двадцать) у.е.
За перевыписку ранее выписанных авиабилетов на рейсах регулярных авиаперевозчиков взимается штраф. Размер штрафа просьба уточнять у менеджеров по каждой заявке индивидуально.
Внесение изменений в данные туриста (ФИО, номер паспорта, срок действия паспорта и тп.) производится без дополнительной оплаты не позднее 15 дней до заезда.
2.5. Индивидуальный расчет заявки
2.5.1. Менеджер агентства присылает запрос по индивидуальному обслуживанию на электронный адрес менеджера соответствующего направления компании «ВЕДИ ТУРГРУПП».
2.5.2. При получении заявки на расчет, менеджеру агентства приходит отбивка о том, что заявка находится в работе и ему ответят в ближайшее время.
2.5.3 Время расчета индивидуальных заявок зависит от сложности тура, но строго соответствует условиям договора. При не соответствии сроков расчета срокам, регламентированным в договоре, просьба проинформировать отдел по работе с агентствами.
2.5.4. После ответа принимающей стороной, менеджер компании «ВЕДИ ТУРГРУПП» направляет результат расчета менеджеру агентства.
2.5.5. В случае, если цена устраивает туриста, производится бронирование тура.
2.5.6. Время подтверждения как групповой, так и индивидуальной заявки строго соответствует условию договора.
2.5.7. После подтверждения заявки, менеджеру необходимо не позднее 3-х банковских дней оплатить тур полностью или внести предоплату в размере 50% от стоимости тура. Полностью оплатить тур следует, не позднее, чем за 3 недели до даты начала тура.
В указанные в заявке сроки агентству необходимо сдать документы туристов на визу в офис компании «ВЕДИ ТУРГРУПП» в Москве или в представительстве в соответствующем регионе.
В подтверждении о бронировании содержится вся информация о забронированных Вами услугах и сумма к оплате. Оплата производится строго в соответствии с условиями Договора.
Важно! Несвоевременная оплата может привести к аннуляции заявки!
На сегодняшний день возможны следующие варианты отплаты тура – наличная в офисе компании в г. Москва, безналичная оплата, а так же через платежный терминал ТourPay или платежную систему CONTACT.
Более подробно о способах оплаты можно посмотреть здесь.
4.1. После получения подтверждения тура, менеджер агентства принимает от туриста документы на оформление визы, согласно списку, опубликованному на сайте компании «ВЕДИ ТУРГРУПП».
4.2. Внимание! Не полный пакет документов в работу не принимается!
4.3. Порядок приема и выдачи документов происходит согласно штатному расписанию, опубликованному на сайте.
4.3. С информацией о сроках оформления, а так же графиком приема документов на оформление визы, можно ознакомиться здесь.
5. Получение документов и проводы туристов
Выдача документов происходит только при полной оплате тура!
Получить документы можно в офисе компании «ВЕДИ ТУРГРУПП» в Москве, в представительстве «ВЕДИ ТУРГРУПП» в Вашем городе или в аэропорту за 2 часа до вылета.
С информацией по проводам туристов в Москве или в регионах можно ознакомиться здесь
6. Аннуляция забронированного тура!
Для аннуляции тура необходимо открыть заявку и нажать кнопку «Запрос на аннуляцию» или в графе «Сообщение» написать запрос. Запрос на аннуляцию также можно отправить по электроннойпочте ведущему менеджеру по заявке, в этом случае необходимо обязательно удостовериться, что менеджер получил Ваше письмо.
6.2. Штрафы за аннуляцию тура выставляются согласно действующему Договору, заключенному между ТО и ТА.
7. Работа с претензиями и разрешение споров
7.1. Претензия по качеству предоставления туристического обслуживания принимаются компанией «ВЕДИ ТУРГРУПП» в течение 20 календарных дней с момента окончания тура.
7.2. Срок рассмотрения претензии, согласно пункту 9.4. основного договора не должен превышать 10 дней, с даты поступления претензии.
7.3. Полный перечень документов, для подачи претензии:
· Претензия агентства/претензия туриста;
· счет-подтверждение по туру;
· отсканированный действующий договор агента.
