Регламент действий по несостоявшимся турам
ООО «ВЕДИ ГРУПП» и ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ»

Информация о сроках и порядке исполнения обязательств и возврата денежных средств за туры, приобретенные до 31 марта 2020 г. и несостоявшиеся из-за мировой пандемии короновируса

Сроки исполнения обязательств и возврата денежных средств по вышеназванным турам регулируются Постановлением  Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 г. (опубликовано и вступило в силу 24.07.2020 г.)  с учетом изменений, внесенных  Постановлением Правительства РФ  № 577 от 02 апреля 2022 г. (опубликовано и вступило в силу 08 апреля 2022).

Настоящим информируем турагентов и заказчиков турпродукта (туристов)  о  возникновении в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договорами, либо равнозначного туристского продукта. Туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договорами, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

При расторжении договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Если заказчик туристского продукта  выразит намерение воспользоваться туристским продуктом, предусмотренным  договором либо равнозначным туристским  продуктом  в период до 31 декабря 2022 г., просим обращаться  в индивидуальном порядке  в личном кабинете или по электронной почте к менеджеру по заявке.

Если заказчик туристского продукта выразит  или подтвердит намерение отказаться от предоставления равнозначного туристского продукта  и расторгнуть договор,  просим заполнить и прислать соответствующее заявление.  Заявление адресуется в ВЕДИ ГРУПП ИЛИ ВЕДИ ГРУПП УРАЛ в зависимости от того, куда турагент оплачивал денежные средства по заявке.

1. Заявление на возврат "ВЕДИ ГРУПП" направлять в оригинале по почте России или курьерской службой по адресу: 101000 г. Москва, Чистопрудный б-р, д.11, стр.1, ООО «ВЕДИ ГРУПП».
2. Заявление на возврат "ВЕДИ ГРУПП УРАЛ"направлять в оригинале по почте России или курьерской службой по адресу: 620075, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 32, оф. 2, ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ».

В случае, если Заказчик туристского продукта  тура достиг возраста 65 лет  либо находится в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия Положения, утверждённого Постановлением Правительства №1073 от 20.07.2020г. (наличие инвалидности, подтверждённой в установленном порядке; временная нетрудоспособность Заказчика сроком более двух месяцев подряд, подтверждённая документами, выданным соответствующим медицинским учреждением; регистрация Заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы, подверженная соответствующим документом службы занятости), то возврат денежных средств осуществляется в течение 90 дней после предоставления туроператору следующих документов:  

1. заявления об отказе от предоставления равнозначного турпродукта и возврате денежных средств; Заявление адресуется в "ВЕДИ ГРУПП" или "ВЕДИ ГРУПП УРАЛ", в зависимости от того, куда турагент оплачивал денежные средства по заявке.
2. копий документов, подтверждающих возраст заказчика либо наличие трудных жизненных обстоятельств;
3. копии договора между турагентом и заказчиком туристского продукта;
4. копии документов об оплате заказчиком туристского продукта турагенту.

Если документы, указанные в пунктах 3 и 4 предоставлялись туроператору ранее, повторно их предоставлять не нужно.

• Заявление в оригинале на возврат ВЕДИ ГРУПП и копии документов направлять по почте России или курьерской службой по адресу:  101000 г. Москва, Чистопрудный б-р, д.11, стр.1, ООО «ВЕДИ ГРУПП».
• Заявление в оригинале на возврат ВЕДИ ГРУПП УРАЛ и копии  документов направлять по почте России или курьерской службой по адресу: 620075, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 32, оф. 2, ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ».

В связи с вышеизложенным, просим туристские агентства довести до сведения заказчиков туристского продукта и туристов текст Уведомления.

Уведомление должно быть доведено до сведения заказчика (туриста) в течение 5 рабочих дней с даты размещения данной информации на нашем сайте. Уведомление может быть направлено заказчику туристского продукта в письменном и/или электронном виде. Агентство должно предоставить туроператору подтверждение того факта, что заказчику туристского продукта направлено данное Уведомление на надлежащий адрес места проживания или электронный адрес.  

• Уведомление для заказчика (туриста) ООО ВЕДИ ГРУПП»
• Уведомление для заказчика (туриста)  ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ»

Также уведомления размещены  в личных кабинетах агентов  в документах по заявкам. 

• Справочная информация о лечении на курортах России
• Восстановление после Covid-19
• Шпаргалка по лечебным курортам России
• Информационное письмо в связи с  введением ограничительных мер в отношении Российской Федерации, в том числе в связи с  запретом  полетов воздушных судов Российской Федерации над определенными территориями
• Шпаргалка в помощь агенту: как не растеряться, когда «наступает»  Covid -19?
• Шпаргалка по уведомлению о начале формирования реестра требований туристов и (или) иных заказчиков, уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. 

Скачать образец

• New! Уведомление (переносы и депозиты) ВЕДИ ГРУПП
• New! Уведомление (переносы и депозиты) ВЕДИ ГРУПП УРАЛ

Скачать заявления (все заявления заполняют туристы от себя)

• Заявление в оригинале на возврат ВЕДИ ГРУПП (ВГ)
• Заявление в оригинале на возврат ВЕДИ ГРУПП УРАЛ (ВГУ)
• Заявление на предоставление равнозначного туристского продукта ВЕДИ ГРУПП
• Заявление на предоставление равнозначного туристского продукта ВЕДИ ГРУПП УРАЛ
• Заявление на предоставление измененного туристского продукта ВГ
• Заявление на предоставление измененного туристского продукта ВГУ

К заявлениям на возврат (65 лет+ и ТЖС) необходимо подготовить следующий пакет документов:

• заявление, заполненное туристом;
• копию договора реализации туристского продукта (турист - турагент);
• документы об оплате заявки (турист - турагент и турагент - туроператор);
• документ, подтверждающие наличие трудной жизненной ситуации / пенсионное удостоверение и копию паспорта туриста (разворот с фото и датой выдачи)/  соответствующие справки;
• заявление на возврат, на фирменном бланке агента с указанием суммы в рублях и реквизитами  (от агента)

 К заявлениям на возврат необходимо подготовить следующий пакет документов:

• заявление, заполненное туристом и копию паспорта туриста (разворот с фото и датой выдачи);
• копию договора реализации туристского продукта (турист - турагент);
• документы об оплате заявки (турист - турагент и турагент - туроператор);
• заявление на возврат, на фирменном бланке агента с указанием суммы в рублях и реквизитами (от агента)

Внимание! Дата начала предъявления требования - это дата регистрации пакета документов ТО, о чем свидетельствует отметка в вашем ЛК (Документ зарегистрирован и дата регистрации).

Все документы, которые не прошли проверку или поданы с искажением возвращаются для их доработки агенту, но не фиксируются как принятые и зарегистрированные. 

Новости от Поставщиков услуг  (90 дней) 

 Шпаргалка для менеджеров агентств

• Работа с заявками
• Работа с визами
• Страховка
• Сохранение и перенос оплаченных денежных средств на заявке
• Претензии и споры
• О выплатах туристам за аннулированные туры: ответы юристов
• Информация по субсидии за  невозвратные билеты
• Что делать туристу, если агент прекратил существование

В сложившейся мировой ситуации, связанной с возникновением и распространением эпидемии коронавируса, Группа компаний "ВЕДИ ГРУПП" информирует своих партнеров и туристов о намерении сохранить и выполнить  все принятые на себя обязательства в рамках заключенных договоров, при условии отсутствия обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу или иных обстоятельств непреодолимой силы. Для оперативной и наиболее эффективной работы предлагаем туристическим Агентам ответы на часто встречающиеся вопросы:

С уважением, ВЕДИ ГРУПП!